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Réalisations clients Les essais en commun renforcent le développement des produits et les relations client-fournisseur

 

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Les essais en commun renforcent le développement des produits et les relations client-fournisseur

L'entreprise bavaroise Bergauer et SSAB travaillent ensemble depuis longtemps. Les deux entreprises participent à des essais communs pour trouver des solutions qui prolongent la durée de vie des pièces et des équipements, pour leur bénéfice mutuel.

Le défi

Fondée en 1961, l’entreprise Bergauer s’est d’abord spécialisée dans la réparation de patins de chenille pour véhicules. Bergauer a depuis élargi son offre en proposant des services de production et de réparation pour une large gamme de composants de machine et de pièces d’usure dont des godets d’excavation, des équipements pour l’industrie minière ou encore des marteaux et des lames pour l’industrie du recyclage. En raison de l'usure agressive auxquelles les pièces des machine sont soumises, l'entreprise a besoin d'aciers de très bonne qualité qui offrent une résistance élevée aux impacts. Depuis 1978, Bergauer est un fidèle client de la marque Hardox®.

La solution

Nos essais communs sur les produits Hardox® ont renforcé le lien entre nos deux entreprises. Robert Bergauer attache une grande importance à la relation directe et active que son entreprise entretient avec SSAB et son support technique.

« Les essais nous permettent d'analyser les problèmes liés à l'usure. Nous travaillons avec SSAB pour trouver des solutions qui prolongent la durée opérationnelle d'une machine, ce qui permet également d'améliorer la rentabilité à tous les niveaux. Les pièces d'usure en acier résistant à l'abrasion Hardox® durent plus longtemps, nécessitent moins de maintenance et réduisent les coûts généraux », déclare M. Bergauer.

Il se rappelle du cas récent d'une entreprise de recyclage : « Au bout de seulement six mois de service, les 40 marteaux d'un broyeur de dossiers, fichiers et documents de bureau, étaient détruits en partie avec une telle déformation que la machine ne fonctionnait plus. Pourtant, le fabricant avait fourni gratuitement un jeu de pièces de rechange ».

Selon le fabricant, la panne était due à des « corps étrangers ». Mais, le problème venait des marteaux, dont la dureté d'environ 320 HBW, entraînait casse et déformation à la frappe de l'enclume. Les éclats qui se répandaient un peu partout ont accéléré la propagation des dégâts.

« En accord avec SSAB, nous avons suggéré à l'entreprise d'utiliser Hardox® 500 et 600. La machine fonctionne à présent depuis plus d'un mois et le responsable d'usine est satisfait de la vitesse à laquelle nous avons réussi à résoudre le problème, ainsi que du prix avantageux que nous avons proposé », indique M. Bergauer.

Les essais en commun renforcent le développement des produits

Avantages pour le client

  • Les essais en commun ont aidé l'entreprise à analyser le type d'usure et à trouver des solutions pour prolonger la durée de vie des marteaux
  • L'entreprise a fourni de meilleurs produits et services à ses clients finaux
  • L'expertise du support technique SSAB a permis à Bergauer de résoudre des problèmes d'usure, de gérer des commandes difficiles et de trouver de nouveaux domaines d'application.